NEON NIGHT ONLINE se compromete a entregar los productos en óptimas condiciones en la dirección proporcionada por el cliente en el formulario de pedido, dentro del territorio colombiano. Para facilitar la entrega, solicitamos al cliente brindar una dirección donde el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual.

No asumimos los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios de artículos adquiridos en la tienda.
Tampoco cubrimos los costos de envío por reenvíos derivados de intentos fallidos de entrega, ausencia del destinatario o dirección incorrecta.
NEON NIGHT ONLINE no se responsabiliza por errores de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Un pedido puede dividirse en varias entregas.

NEON NIGHT ONLINE no está obligada a cancelar una compra por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente, dirección inexistente o problemas similares. En estos casos, el paquete no será devuelto a la tienda. El cliente debe gestionar el seguimiento con el número de guía asignado para coordinar la entrega y resolver cualquier incidencia con la transportadora.

II. Plazo de Entrega
Los envíos se realizan mediante una empresa de mensajería. El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, con una posible extensión de hasta 3 días adicionales en caso de imprevistos por parte de la transportadora, contados desde el día hábil siguiente a la aceptación de la orden. Este tiempo aplica para ciudades principales; en otros destinos, la entrega puede tomar entre 8 y 15 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y están sujetos a variaciones por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos, NEON NIGHT ONLINE informará al cliente por teléfono o correo electrónico.

En temporadas de alta demanda (febrero, julio, diciembre), el tiempo de entrega será de 5 a 7 días hábiles desde el día hábil siguiente a la aceptación de la orden, sujeto a la disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible al momento del alistamiento, NEON NIGHT ONLINE contactará al cliente para proponer una nueva fecha de entrega o un cambio por un producto similar o de igual valor.

La entrega se considerará completada cuando NEON NIGHT ONLINE ponga el producto a disposición del cliente, respaldado por el sistema de control de la empresa transportadora.

No se considerará retraso si el pedido ha sido puesto a disposición del cliente dentro del plazo estimado, pero no pudo ser entregado por razones atribuibles al cliente.

Por motivos de seguridad, NEON NIGHT ONLINE no enviará pedidos a apartados postales ni bases militares, ni aceptará pedidos cuando no se pueda identificar al destinatario o su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas No Realizadas y Extravío
Si el cliente está ausente al momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante con las instrucciones para concertar una nueva entrega. NEON NIGHT ONLINE realiza un seguimiento para garantizar la entrega.

Si pasadas 24 horas hábiles desde la salida del pedido no se ha concretado la entrega, el cliente debe contactar a NEON NIGHT ONLINE. Si no lo hace, y transcurren 36 horas hábiles adicionales, el pedido será devuelto a los proveedores, y el cliente asumirá los costos de envío, retorno y cualquier gasto de gestión asociado.

IV. Diligencia en la Entrega
El cliente debe revisar el estado del paquete en presencia del transportista y reportar cualquier anomalía en el tiquete de entrega. Si detecta daños posteriormente, debe rechazar la entrega y notificarlo a NEON NIGHT ONLINE por correo electrónico a info@neonnigthonline.com dentro de las 24 horas siguientes. Incidencias fuera de este plazo no serán atendidas.

Si el cliente no sigue estas recomendaciones, la tienda no podrá gestionar el seguro con la transportadora, y el cliente asumirá la totalidad de los daños.